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Wann erhalte ich die Video-Begrüßung?

Der Link zum Herunterladen der Datei mit dem Video wird spätestens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung auf unserem Bankkonto an Ihre E-Mail-Adresse abgeschickt.

Wenn Sie unsere E-Mail nicht sehen:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Möglicherweise ist die Adresse fehlerhaft.
2. Überprüfen Sie, ob sich die E-Mail im SPAM / Mailing / Promotions-Ordner befindet.
3. Wenn die E-Mail nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Das fertige Video kann auch auf Ihrer Bestellseite heruntergeladen werden.

Der Name meines Kindes fehlt in der Liste. Was soll ich tun?

Bei der Bestellung der Video-Begrüßung wird Ihnen angeboten, den Namen manuell einzugeben. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Video-Begrüßung später (Anfang Dezember) fertig ist.

Sind die Daten vertraulich?

Ja. Fotos und andere Informationen werden ausschließlich zum Erstellen einer Video-Begrüßung und des Briefes verwendet. Keines der zur Verfügung gestellten Materialien wird auf eine andere Weise verwendet oder länger gelagert als die aktuelle Projektsaison.

Ich habe einen Fehler in der Bestellung gefunden. Kann ich etwas verbessern?

Sie können es, wenn die Bestellung nicht an die Produktion geleitet wurde. Rufen Sie das Profil Ihrer Bestellung über den Link auf, der an Ihre E-Mail-Adresse verschickt wurde. Wenn der Button «Bestellung bearbeiten» unten im Formular steht, bearbeiten Sie ihn. Wenn eine Video-Begrüßung oder ein Brief bereits erstellt wurde, können sie nur durch eine Anfrage an den Kundendienst korrigiert werden.

Video-Begrüßung wird nicht auf meinem Computer wiedergespielt. Was kann ich tun?

Der häufigste Grund ist der Mangel an notwendigen Codecs. Überprüfen Sie, ob Sie die notwendigen Codecs haben.