Questions fréquentes

Quand est-ce que je recevrai ma vidéo?

Votre vidéo vœux de Noël devrait être livrée à l’adresse e-mail spécifiée dans les 24 heures suivant la réception du paiement.
Si vous ne recevez pas de lettre de notre part:

1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Il se pourrait que vous nous aviez fourni une adresse e-mail incorrecte.
2. Vérifiez si l’e-mail se trouve dans les dossiers SPAM / Newsletters / Promotions.
3. Si vous ne trouvez pas la lettre, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez également télécharger la vidéo terminée sur votre page de commande.

Le prénom de mon enfant ne figure pas sur la liste. Qu’est-ce que je dois faire?

En passant commande, vous pourrez saisir le prénom de votre enfant manuellement. Veuillez noter que dans ce cas, la vidéo de salutations sera prête avec un retard dû à l’enregistrement de voix additionnel et autres traitements nécessaires. Habituellement, la vidéo de salutations est prête endéans les 5 – 10 jours ouvrables suivant la commande.

Comment puis-je m’assurer de la confidentialité de mes données personnelles?

Les photos et autres données personnelles sont utilisées exclusivement pour créer une vidéo de salutations et lettre postale. Les données fournies ne sont utilisées à aucune autre fin et sont conservées uniquement pour la durée de la saison des fêtes actuelle.

J’ai remarqué une erreur dans ma commande. Puis-je y remédier?

Oui, vous pouvez. Suivez le lien qui vous a été envoyé par e-mail suite à votre commande. Vous devrez accéder à votre page de commande. Cherchez le bouton “Modifier la Commande”. Si vous le trouvez, cliquez pour modifier votre commande. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement et vous devrez contacter l’équipe d’assistance pour résoudre le problème.

La vidéo ne se lance pas sur mon ordinateur, qu’est-ce que je peux faire?

La raison la plus fréquente est que vous n’avez pas les bons packs codec. Veuillez suivre ce lien pack codec.